enflasyonemeklilikötvdövizakpchpmhpurfaşanlıurfa
DOLAR
18,4909
EURO
17,8144
ALTIN
973,21
BIST
3.303,81
Adana Adıyaman Afyon Ağrı Aksaray Amasya Ankara Antalya Ardahan Artvin Aydın Balıkesir Bartın Batman Bayburt Bilecik Bingöl Bitlis Bolu Burdur Bursa Çanakkale Çankırı Çorum Denizli Diyarbakır Düzce Edirne Elazığ Erzincan Erzurum Eskişehir Gaziantep Giresun Gümüşhane Hakkari Hatay Iğdır Isparta İstanbul İzmir K.Maraş Karabük Karaman Kars Kastamonu Kayseri Kırıkkale Kırklareli Kırşehir Kilis Kocaeli Konya Kütahya Malatya Manisa Mardin Mersin Muğla Muş Nevşehir Niğde Ordu Osmaniye Rize Sakarya Samsun Siirt Sinop Sivas Şanlıurfa Şırnak Tekirdağ Tokat Trabzon Tunceli Uşak Van Yalova Yozgat Zonguldak
Şanlıurfa
Açık
31°C
Şanlıurfa
31°C
Açık
Çarşamba Açık
33°C
Perşembe Açık
34°C
Cuma Açık
35°C
Cumartesi Açık
34°C

“Önce Deneyim” Diyenler Rekabette Kazanacak

Tüketici alışveriş alışkanlıklarındaki değişimler rekabeti ürün ve hizmetten deneyime kaydırdı Özellikle pandemi ile değişen müşteri …

“Önce Deneyim” Diyenler Rekabette Kazanacak

Tüketici alışveriş alışkanlıklarındaki değişimler rekabeti ürün ve hizmetten deneyime kaydırdı

Özellikle pandemi ile değişen müşteri alışkanlıkları markaları dijital ve fiziksel olarak bütüncül deneyimler sunmaya yönlendiriyor. SmartMessage CEO’su Oğuz Küçükbarak, “Markaların müşterilerine kusursuz deneyimler sunmak için müthiş bir rekabete girdiği döneme girdik. Deneyim, artık sadece bir birimin değil tüm firmanın sahiplenmesi gereken bir başlık haline geldi” diyor.

Araştırmalara göre pandemi ile başlayan tüketicilerin dijital kanalları daha fazla kullanma eğilimi önümüzdeki dönemde de sürecek. PwC’nin Haziran 2022 global tüketici araştırmasına göre tüketicilerin yüzde 80’ninden fazlası son altı ayda en az üç kanal arası alışveriş yaptığını belirtiyor. E-ticaret hacimlerinin önemli oranda yükseldiği pandemi döneminde omnichannel deneyimlerinin her zamandan fazla öne çıktığı gözlemleniyor.

Tüm dünyada omnichannel pazarlama konusunda ürün ve hizmetler sunan SmartMessage’ın CEO’su Oğuz Küçükbarak “Dijital kanalların daha da ön plana çıkması artık müşteri deneyiminin bütüncül bir bakış açısı ile ele alınmasını gerektiriyor. Fiziksel ve dijital noktalarda deneyim sürekliliği için markalar müthiş bir rekabet içine girdiler. Bu konuda ana lokomotif olan ABD perakende pazarına yönelik McKinsey & Company’nin yeni araştırmasında katılımcıların üçte ikisi omnichannel büyüme ve dijital alışverişi bir numaralı trend ve zorlayıcı alan olarak görüyor. Aynı araştırmada tüketicilerin yüzde 76’sının 2020’de farklı mağaza, marka veya kanala yöneldiği belirtiliyor. Yeni dünyada müşterilerin kötü bir deneyime tahammülü bulunmuyor, dijitalin de gücüyle yeni alternatiflere hızlıca geçiyorlar” diyor.

Hem fiziksel hem de dijital alanda ürün ve hizmet sunanların işi daha zor

Normale dönüşle fiziksel alandaki deneyimlerin dijitalle bütünleştirilmesinin daha önemli hale geldiğini belirten Oğuz Küçükbarak “Markalar dijital alışkanlıklar kazanan müşterilerine bütüncül bir deneyim sunmak zorunda. Deneyim, ürünün ve hizmetin de önüne geçiyor. Tamamen online alışverişlerin yanı sıra, online başlayıp, mağazalarda biten müşteri serüvenlerinin de yükselişte olduğu bir dönemden geçiyoruz. Artık tüketiciler markaların kendilerini çok iyi tanımasını bekliyor, tercih ettikleri kanallar arası bütünleşik deneyimler, hiper-kişileştirilmiş teklif ve kampanyalar istiyorlar. Bu kesintisiz deneyimlerin temelinde ise müşteri verisinin sağlıklı olması ve müşterilerin izinlerine uygun bir şekilde verimli kullanılması yatıyor. Geçmişe yönelik ve gerçek zamanlı veri omnichannel yetkinlikle bütünleştiğinde müşteri deneyimlerinin istenen seviyeye ulaştığını gözlemliyoruz” diye ekliyor.

Fiziksel noktaların artık ciddi albenisi olmalı

Özellikle perakendede fiziksel varoluşun sonlanmayacağının altını çizen Küçükbarak “Pandemi ile e-ticaretin ciddi yükselişini gözardı edemeyiz. Markalar artık fiziksel varlıklarını ilgi çekecek deneyimlerin oluşacağı bir noktaya çekmek durumunda, bu da geleneksel yaklaşımların ötesine geçmeyi ve yaratıcılığı gerektiriyor. Markalar, online alışverişlerin karlılığından faydalanırken, fiziksel yönde de müşteriye farklı deneyimler yaşatacak yenilikleri oluşturmaya gayret ediyorlar. Bununla birlikte online-fiziksel geçişli deneyimin sorunsuz yaşanması adına yatırımlarını sürdürüyorlar. Deneyimin bir firmada artık sadece müşteriye dokunan birimlerin değil herkesin sorumluluğuna girdiği çok rekabetçi bir dönem yaşıyoruz. Bu konuyu bütüncül olarak en iyi sahiplenen, müşteriye doğru anlarda doğru kanallardan doğru tekliflerle ulaşan markalar rekabette öne geçecek” diyor.

Kaynak: (BYZHA) – Beyaz Haber Ajansı

Yorumlar

  1. Sümeyye Hakan dedi ki:

    selam arkadaşlar web siteniz gerçekten güzel, face de paylaştım

  2. Halide Edip dedi ki:

    Selamlar bu web sitesi süper ötesi hayran bıraktı, twitter da paylaştım

  3. Ade dedi ki:

    Slm siteniz ciddiyim hoşuma gitti, face de paylaştım

  4. Süreyya Hakkı dedi ki:

    Gaziantep merkezden ben Süreyya Hakkı. Selamlar web sitesi cidden dikkat çekici, saolun 25-09-2022 10:02:59

  5. Hakkıhan dedi ki:

    Bingöl merkezden ben Hakkıhan. Merhaba sayfanız valla ilgi uyandırıcı, twitter da paylaştım 27-09-2022 08:51:51