Perakende “Büyük Değişim” Dalgasını Nasıl Aşacak?

İnsan idaresi alanında geçen yılın en kıymetli gündem hususlarından biri Büyük İstifa hareketi olmuştu. Lakin 2021 yılının sonlarına yanlışsız Büyük İstifa (The Great Resignation) yerini Büyük Değişim (The Great Reshuffle) hareketine bıraktı. İki kavram ortasındaki farkı uzmanlar şöyle açıklıyor: Çalışanlar yalnızca istifa etmekle kalmadı devamında mesleklerini sorgulamaya ve gelecekleri için büsbütün farklı bir çizgi oluşturma eğilimine gittiler. Microsoft’un yakın vakitte yayınladığı bir araştırmaya nazaran Büyük Değişim’in yaşandığı en kıymetli üç dal sağlık, perakende ve konuk ağırlama dalı oldu. Kargem İdare Şurası Lideri Hasan Aydoğan, bu üç bölümün de kritik ehemmiyet taşıdığını tabir ederek, perakende kesimi özelinde değişimin nedenlerini yorumladı.

Global işgücünün yüzde 80’i ön saflarda çalışıyor.

Yapılan araştırmaya nazaran Dünya çapında 2 milyar insan ön saf çalışanı olarak misyon yapıyor ve bu bireyler global iş gücünün yüzde 80’ini temsil ediyor (Kaynak: Microsoft Word Trend Index). Kuruluşların yüzde 88’i ön saflarda misyon yapan bireyleri istihdam ediyor. Aydoğan, uzaktan çalışmanın yeni olağan sayıldığı ve kurumların süratle hibrit dönüşüme girdikleri bu devirde ön saflarda çalışanların meslek sorgulamasının son derece doğal olduğunu belirterek, “Çalışma ömrünün ön saflarında olanlar için pandemi devrinde yaşanan çalışma sistemi değişimi bir meslek miladı oldu. Bilhassa karantina devrinde gözlediğimiz üzere, tıpkı sağlık çalışanları üzere mağazacılık çalışanları da risk alarak işlerinin başındaydı. Bugün tüm çalışanlar ve idare grupları hibrit nizama geçişi sorguluyor. Hibrit çalışamayacak olan mağaza çalışanlarının büyük değişime ayak uydurup meslek değiştirme eğilimi ise kesimde yetenek idaresi külfeti doğurma riski taşıyor” dedi.

Fizikî mağazacılık hala açık orta önde

Küresel perakende dalının 2022’de 27 trilyon dolar büyüklüğüne geleceği iddia ediliyor. Bu sayının 19,2 trilyon dolarının fizikî mağaza satışlarıyla gerçekleşeceği ön görülüyor. Hasan Aydoğan, e-ticaretin kazandığı ivmenin perakendecileri, mağazaya ve mağaza çalışanlarına yatırım yapmaktan vazgeçirmemesi gerektiğinin altını çiziyor. Yetenek idaresine yapılan yatırımların kısa müddette geri dönüşünün alındığını belirten Aydoğan; perakendecilikte yetenek idaresinin kendi dinamikleriyle kıymetlendirilmesi gerektiğini söz ediyor.

Mağazacılık özelinde dikkat edilmesi gereken noktalar

Büyük Değişim Hareketi’nin gerisinde yatan en kıymetli nedeninin, çalışanın kendisine kıymet verilmediğini düşünmesi olduğunu tabir eden Hasan Aydoğan, kurumların yaşanan bu dalgadan en az ziyanla çıkmaları için dala yönelik tespitlerini şöyle sıraladı:

• Esnek çalışmak, yeni kuşağın en kıymetli muhtaçlığı. Pandemi ile tetiklenen esnek çalışma hakkından yoksun olan ön cephe çalışanları için özendirici sistemler ve çalışma şartları sağlanmalı. “İş arayan milyonlarca insan var” fikrinden süratle uzaklaşılmalı.
• Yeni kuşak için ‘çalışmanın’ para kazanmaktan öte manalar taşıdığının farkına varılmalı.
• Çalışanları eğitmeye devam etmenin yanında yöneticilerin öğrenme gelişim suratının arttırılması gerekiyor. Dünyadaki değişimlerle hizalanamayan, çalışanlara gerektiği pahası vermeyen, dijital sürate ayak uyduramayan yöneticileri güncellemek zorundayız.
• “Müşteri velinimetimizdir” ve çalışanlar da yüzde 100 müşterimizdir. Çalışanın güzel hissetmediği bir operasyon müşteri münasebetlerinde muvaffakiyet sağlayamaz.
• Çabucak her araştırmada çalışanların liderlik sorunları yüzünden işlerinden ayrıldığını görüyoruz. Operasyonel başkanlara yapılan yatırım hemen artırılmalı.
• “Ücret ve yan haklar” konusunda ihtimamlı olunmalı. Fiyat dağılımında insani şartları ve adaleti sağlamak kıymetli. Adalet yoksa çalışan evre suratının yüksek olması kaçınılmaz.