Vaillant Group Türkiye, Satış Sonrası Hizmetler alanındaki yenilikçi uygulamaları ile fark yaratmaya devam ediyor. Whatsapp Chat ve Facebook …
Vaillant Group Türkiye, Satış Sonrası Hizmetler alanındaki yenilikçi uygulamaları ile fark yaratmaya devam ediyor. Whatsapp Chat ve Facebook Messenger kanalında, tüm lisanlarda hizmet vermeye başlayan Vaillant Group Türkiye, tıpkı vakitte Dijital Servis Formu Projesi ile de hem çevreyi koruyor hem de tasarruf sağlıyor.
Vaillant Group Türkiye, üstün teknoloji ile üretilen etraf dostu eserlerinin yanı sıra Satış Sonrası Hizmetleri alanındaki yenilikçi uygulamaları ile de savını sürdürüyor. Vaillant Group Türkiye Whatsapp Chat ve Facebook Messenger kanalında, tüm lisanlardan davetlere karşılık veriyor. Uygulama ile müşteriler, davet merkezine chat kanalı üzerinden hangi lisanda ulaşırsa ulaşsın; davet dijital altyapı sayesinde Türkçe lisanına çevrilip müşteri temsilcisine ulaştırılıyor. Müşteri temsilcisinin Türkçe yazdığı karşılık, müşterinin seçtiği lisana çevrilerek yanıtlanıyor.
“Satış Sonrası Hizmetlerde daima bir adım önde olmayı prensip edindik”
Türkiye’de marka kalitesinin ötesinde, Satış Sonrası Hizmetlerde de fark yaratmayı unsur edindiklerini belirten Vaillant Group Türkiye Satış Sonrası Hizmetler Yöneticisi Zeki Kalaycılar, “Sektörde 7/24 Davet Merkezi, taşınabilir servis hizmeti, otomatik rota oluşturma üzere birçok birincisi hayata geçirdik. Teknolojinin sunduğu avantajları tesirli bir şekilde kullanıp müşteri tecrübesini daha ileriye götürebileceğimiz çalışmalara odaklanıyoruz. Kurumsal numarası ile WhatsApp üzerinden tüketicilerine hizmet veren birinci şirketlerden biriyiz. Bu hizmeti kendi davet merkezimize büsbütün entegre olarak yürütüyoruz. Bu çalışmaları artık daha da ileriye taşıyoruz. Kıymetli bir yenilik yaparak tüm lisanlarda hizmet vermeye başladığımız chat uygulamalarımızın yanı sıra Dijital Servis Formu Projesi ile müşteri tecrübesinde üstünlüğü hedefliyoruz” tabirlerini kullandı. Satış Sonrası Hizmetler alanında 215 yetkili servise ulaşan Vaillant Group Türkiye, 2021’de davet merkezi ulaşılabilirliğinde yüzde 95’e çıktı. Geçtiğimiz yıl 3 milyon müşteri görüşmesi yapıldı.
Dijital Servis Formu Projesi ile hem çevreyi koruyor hem de tasarruf sağlıyor
Vaillant Group Türkiye, Satış Sonrası Hizmetler kapsamında ayrıyeten, servis hizmeti sırasında kağıt tüketimini sıfıra indirme maksadıyla “Dijital Servis Formu Projesi”ni hayata geçirdi. Dijital Servis Formu Projesi ile birlikte Yetkili Servislerimiz ve Teknikerlerimiz, verdikleri hizmetlere ilişkin servis formlarını tüketicilere rastgele bir kağıt çıktı almadan, elektronik ortamda iletebilecekler. Dijital Servis Formu Projesinin devreye alınması ile birlikte; doküman onay ve arşiv süreçlerinin süratli ve verimli hale getirilmesi ayrıyeten yazıcı kullanımının ve arşivleme maliyetinin ortadan kaldırılması, alanda daha sürat ve esnekliğin arttırılması, vakit tasarrufu sağlanması ve müşteri memnuniyetinin arttırılması hedefleniyor.
Kaynak: (BHA) – Beyaz Haber Ajansı
