Türkiye’de müşteri ve tecrübe idaresinde çok lisanlı hizmetlerde en geniş uzman gruba ve en çeşitli lisan yetkinliğine sahip Teleperformance …
Türkiye’de müşteri ve tecrübe idaresinde çok lisanlı hizmetlerde en geniş uzman gruba ve en çeşitli lisan yetkinliğine sahip Teleperformance Türkiye, yaptığı yatırımların ve pazara sunduğu yenilikçi tahlillerin sonuçlarını almaya devam ediyor. Türkiye’de yabancı lisan müşteri hizmetleri pazarının başkanı şirket, son olarak, bölümün en itibarlı araştırmalardan Bilişim 500’de, 2 katın üzerinde büyüme ile yılın “Hizmet İhracatı” kategorisinde birinci oldu.
Çağrı Merkezleri Derneği’nin 2020 yılı araştırmasına nazaran; Türkiye’den yurt dışına 10 binden fazla müşteri temsilcisiyle hizmet veriliyor ve verilen bu hizmetlerde birinci sırayı yüzde 80 ile Almanca alıyor. Onu Avusturya, Hollanda, Rusya, İsviçre, İngiltere, Ürdün, Lübnan, Birleşik Arap Emirlikleri ve Portekiz takip ediyor.
Teleperformance Türkiye hem teknoloji, e-ticaret, tüketici elektroniği, turizm ve konaklama, medya ve cümbüş, güç üzere kesimlerde dünya başkanı olan küresel markalara, hem de Türkiye’den yurtdışına açılmış ve büyüme grafikleri gün geçtikçe artan teknoloji, süratli teslimat, perakende, havayolları ve fintech markalarına, Türkiye’den 20 farklı lisanda hizmeti 2.000’in üzerinde etkileşim uzmanı ile sunuyor. Hizmet verdiği lisanlar arasında en büyük hacimle birinci sırada Almanca, çabucak gerisinden Felemenkçe, İngilizce, Arapça, İspanyolca, İtalyanca, Portekizce geliyor. Bu lisanların yanı sıra lisan yetkinliği yüksek ve müşteri tecrübesi odaklı etkileşim uzmanı profillerinin daha güç bulunduğu Çince, Japonca, Korece üzere lisanlar de şirketin portföyünde yer alıyor.
Teleperformance Türkiye CEO’su Tülay Doğrular, “Bu performansımızla bu alanda 2021 yılını 2 katın üzerinde büyüme ile kapattık ve Türkiye’de yabancı lisan müşteri hizmetleri pazarının başkanı durumuna geldik. Başka yandan bu yıl Bilişim 500 şirketleri arasında yılın “Hizmet İhracatı Kategorisinde” 100 firma arasında ilk sırada yer aldık. Birlikte çalıştığımız lokal ve küresel markaların bize, teknolojimize ve takımlarımıza olan itimadı ile gururlanıyoruz ve yabancı lisandaki hizmetlerde yatırım yapmaya devam edeceğiz” dedi.
Küresel iş gücünün avantajıyla yakın kıyı ve deniz çok tahlil sunma becerisi
Teleperformance Türkiye’yi çok lisanlı hizmet sunan müşteri tecrübe merkezleri içinde lider yapan özelliklerinin başında 88 ülkede standartlaştırdığı güçlü teknolojik altyapısı, ileri güvenlik prosedürleri, farklı dal uzmanlığı, global iş gücü ve uzaktan çalışma modeliyle, müşterilerinin gereksinimi olan hizmetleri gereksinimlerine ve tercihlerine en uygun mahallî, yakın kıyı ve deniz çok tahlillerle entegre ederek sunma marifeti geliyor. Teleperformance global yaygınlığı ve liderliği sayesinde markaların muhtaçlığı olan rastgele bir lisanda süratli büyüme taleplerini ve operasyonel süreçlerini farklı ülkelerdeki lokasyonlarından dayanak alarak Türkiye’deki merkezi tarafından birebir uzman gruplarla yönetebiliyor. Meskenden çalışma ortamını çok daha verimli hale getirmek üzere tasarlanan “Teleperformance Cloud Campus” tahlili, tüm kesimlerde dünyanın her yerinden birebir standartlarla kullanılabiliyor. Bu tahlille ekip oluşturma, müşterilerle etkileşim, kalite denetimi ve data güvenliği idaresi üzere birçok süreç bulut üzerinden yürütülüyor. Markaların PCI DSS sertifikasına sahip, Cloud Campus Hub ismi verilen merkezler üzerinden Teleperformance grupları ile istedikleri anda etkileşim kurabildikleri bu tahlil; yüksek temsilci performansı, gelişmiş bilgi güvenliği ve dünyanın her yerinden kullanılabilme esnekliği üzere özellikleri sayesinde müşterilerimize büyük paha katıyor.
Daha büyük bir kıymet yaratmayı planlıyoruz
Çok lisanlı merkezlerle yetenek havuzunu genişletmek, merkezileştirilmiş operasyonlarla tutarlılığı sağlamak, kapsamlı güvenlik siyasetleri ve uygulamalarıyla uçtan uca data güvenliğini üst seviyede tutmak mümkün oluyor. Ayrıyeten çok lisanlı merkezler, en yeterli müşteri tecrübesini yaşatmak için yanlışsız pozisyon, maliyet ve verimlilik istikrarını sağlayarak bütçeleri optimize etmeyi kolaylaştırıyor.
Tülay Doğrular, “Türkiye’nin de bir modülü olduğu çok lisanlı merkezlerde, bir müşterinin ana lisanında standartlaştırılmış ve yüksek kaliteli tecrübeleri en yanlışsız hizmet ağıyla ve daha uygun maliyetli bir yapıda sunan Teleperformance Türkiye, böylece her müşterisinin kendini meskeninde hissetmesini sağlıyor, ortaya koyduğu hizmetle ülkenin ekonomik kalkınmasına katkıda bulunuyor, hizmet ihracatını artırmasını sağlıyor. Bilhassa son birkaç yıldır, yurtdışına açılan ve muvaffakiyetle büyüyen Türk markalarının sayısındaki artışla da paralel olarak, Türkiye’nin bu alanda çok daha büyük bir potansiyele sahip olduğuna inanıyoruz. 2022 stratejimizin bir modülü olarak hem küresel markaların, hem de yurtdışına açılmak ve küresel arenada büyümek isteyen Türkiye’nin pahalı markalarının müşteri tecrübelerini geliştirebilmeleri için takviye olmaya, dünya çapında ödüllü araştırma merkezimiz CX LAB’in sunduğu datalarla ışık tutmaya ve en gerçek stratejileri insan odağı ve teknolojiden güç alarak konumlamaya yatırım yapmaya devam edeceğiz” biçiminde konuştu.
Kaynak: (BYZHA) – Beyaz Haber Ajansı
