MAN’ın Yetkili Servis şampiyonları ödüllerini aldı

MAN Kamyon ve Otobüs Ticaret A.Ş., 2022 yılı 1. Periyot Yetkili Servisler toplantısı 21-22 Temmuz tarihlerinde İzmir’de gerçekleştirildi. MAN Yetkili Servisleri buluşmasında, müşteri memnuniyeti ve 500’ü aşkın kriter üzerinden yapılan kontrollerinin sonuçlarında başarılı olan yetkili servisler ödüllendirildi. Değerlendirmede, B Tipi Yetkili Servisler kategorisinde Mapar İzmir Yetkili Servisi, C Tipi Yetkili Servisler kategorisinde de BS Teknik Otomotiv Hendek Şubesi birinci oldu. Toplantıda ayrıyeten, Almanya merkez tarafından düzenlenen 2022 yılı 1. Periyot Müşteri Memnuniyet anketleri- Customer First sonucunda ise, MAN’ın İzmir’deki yetkili servisi Avos Otomotiv birinci sırada yer aldı. MAN’ın Yetkili Servis Şampiyonları, özel bir merasimle mükafatlarını aldı.

MAN’ın, Türkiye genelinde faaliyet gösteren tüm yetkili servisleri MAN Kamyon ve Otobüs Ticaret A.Ş.’nin konut sahipliğinde İzmir’de bir ortaya geldi. 21-22 Temmuz tarihlerinde gerçekleştirilen 2022 yılı 1. Devir Yetkili Servisler toplantısında MAN yöneticileri de hazır bulundu. Pandeminin akabinde gerçekleştirilen birinci buluşma kapsamında MAN ve Yetkili Servis yöneticileri, 20 Temmuz akşamı toplantı öncesi verilen akşam yemeğinde buluştu.

“Kaliteli hizmetimiz ile müşterilerimiz için muteber tahlil ortağıyız”

Etkinlikte konuşan MAN Kamyon ve Otobüs Ticaret A.Ş. Müşteri Hizmetleri Yöneticisi Aydın Yumrukçal, pandeminin akabinde tekrar tüm MAN Yetkili Servisleri ile bir ortada olmaktan memnun olduklarını belirterek, şunları söyledi:

“Servis hizmeti, kesimimizde çok kıymetli saç ayaklarından birini oluşturuyor. MAN’ı bölümde farklı kılan da üstün nitelikli araçları kadar, müşteri memnuniyetini odağına alan satış sonrası kaliteli hizmet anlayışıdır. MAN olarak, hayat uzunluğu iş ortağı olarak gördüğümüz müşterilerimize hep en âlâ hizmeti en kaliteli şekilde sunma amacıyla çalışıyoruz. Sunduğumuz kaliteli ve kesintisiz hizmet anlayışımız ile bugün rekabetin yoğun olduğu bu bölümde, partnerlerimiz için emniyetli tahlil ortağı pozisyonunda bulunuyoruz. Müşteriyi merkeze alan kaliteli hizmet noktasında da tüm MAN Yetkili Servislerimize itimadımız tam. Bu mevzuda ortalarındaki rekabeti en üst düzeyde tutmak ismine da yıl boyunca 500’den fazla kriter üzerinden titiz değerlendirmeler yapıyoruz. Bugün de bu değerlendirmeler sonucunda tüm servislerimizin ulaştığı başarıyı görmenin memnunluğunu yaşıyoruz. Onların ortaya koyduğu bu performans hem bizleri hem de müşterilerimizi mutlu ediyor. Bununla birlikte servislerimiz arasında en yeterli hizmeti sunarak, birinci üç sırada yer alan servislerimizi de kutluyorum. MAN Ailesi olarak, şimdiye kadar olduğu üzere bundan sonra da daima birlikte kesimde fark yaratmaya ve yeniliklerimizle kesime öncülük etmeye devam edeceğiz.”

500 kriter üzerinde yapılan değerlendirmede Mapar İzmir birinci sırada yer aldı

Toplantı kapsamında, 2022 yılının birinci yarısında yapılan MAN Servis Kıymetlendirme Geliştirme Programı kontrollerinin sonuçları açıklandı. Müşteri memnuniyetini temel alan program kapsamında tüm MAN Yetkili Servisleri, 500’ü aşkın kriter üzerinden kıymetlendirilerek, sıralamaya tabi tutuldu. Yapılan titiz değerlendirmenin sonucunda, birinci üçe giren başarılı yetkili servislere plaketleri verildi.

Değerlendirmede, B Tipi Yetkili Servisler kategorisinde Mapar İzmir Yetkili Servisi birincisi sırayı alırken, MAN’ın yeni servislerinden İzmir’den Avos Otomotiv ikinci ve Denizli’den de Can Kardeşler Otomotiv üçüncü sırada yer aldı. C Tipi Yetkili Servisler kategorisinde ise, BS Teknik Otomotiv Hendek Şubesi birinci oldu.

Almanya’nın düzenlediği ‘Müşteri Memnuniyeti’ mükafatı Avos Otomotiv’in oldu

Toplantıda ayrıyeten büyük bir heyecanla beklenen Almanya merkez tarafından gerçekleştirilen 2022 yılı 1. Periyot Müşteri Memnuniyet anketleri- Customer First sonuçları da belirli oldu. Gerek müşteri memnuniyeti gerekse sunulan hizmetin kalitesinin kıymetlendirilmesi nedeniyle servisler arasında büyük bir itibarı manasına gelen anketin sonucunda İzmir’de faaliyet gösteren MAN Yetkili Servisi Avos Otomotiv birinci oldu. Elazığ’dan Ayman Otomotiv’in ikinciliği aldığı değerlendirmede, Mersin’den Mancı Kemal Otomotiv ise üçüncü sırada yer aldı.

İki gün süren tertipte gerçekleştirilen interaktif çalıştaylarda, yetkili servis yöneticileri de daha uygun ve daha kaliteli hizmet noktasındaki görüş ve tekliflerini de lisana getirme fırsatı buldular. MAN Yetkili Servisleri, aktiflikte hem hasret giderdiler hem de yılın geri kalanı için moral depoladılar. 2022 yılı 1. Devir Yetkili Servisler toplantısı, Yetkili Servis Şampiyonlarının ödül merasimi ile sona erdi.