SAS ve IGA ortaklığı ile İstanbul Dünyanın En Akıllı Havalimanlarından birine dönüşüyor

Dünyanın en büyük havalimanları arasında yer alan ve yolcularına sunduğu hizmet çeşitliliğini her geçen gün artıran İGA İstanbul Havalimanı, sunduğu imkanlara bir yenisini daha ekliyor. Akıllı havalimanı konseptiyle geliştirdiği uygulamalar sayesinde yolcularını seyahat öncesinde bilgilendirmeye başlayacak olan temas merkezi, ileri düzey dijitalleştirilmiş ziyaretçi tecrübesi sayesinde seyahatlerinin her adımında onların yanında olacak ve her muhtaçlığa özel farklı hizmet alternatifleri sunacak.

İstanbul Havalimanı, ziyaretçilerinin seyahat tecrübelerini zenginleştirirken, havalimanına gelişten uçuş gerçekleşene kadar tüm süreci hem dijital hem de fizikî kanal tecrübesini tekil olarak yönetmeyi ve bu tarafta de birinci havalimanı olma özelliğini müdafaayı hedefliyor. Yeni bir yaklaşım ortaya koyan İstanbul Havalimanı, yolcu odaklı yaklaşımını dünyanın ileri analitik alanındaki önderi SAS ve müşteri tecrübesi çalışmalarında deneyimli iş ortağı Partner Republic tarafından sunulan gerçek vakitli bilgi analitiği, müşteri tecrübesi idaresi ve pazarlama teknolojileri ile taçlandırıyor.

Yılda 60 milyonun üzerinde konuk ağırlayan İGA İstanbul Havalimanı, varlıklı bir tahlil seti ile hem fizikî etkileşimleri yakalamak hem de online etkileşimleri bunlara entegre ederek, teknoloji merkezli bir yolcu tecrübesi yaratma amacı ile yeni bir projeye imza atıyor. Yolcuların muhtaçlıkları havaalanına varmadan evvel başlıyor, İstanbul Havalimanı da İstanbul Airport taşınabilir uygulaması merkezinde şekillenecek, SAS ve Partner Republic tarafından yönetilecek Dijital Müşteri Seyahati projesi ile yolcularının gereksinimlerini havalimanına gelmeden evvel tahlil edecek ve onlara uçuş kapısına kadar eşlik edecek bir seyahat tecrübesi sunacak.

Kesintisiz ve keyifli bir seyahat tecrübesi için dijital teknolojileri merkeze alan tahliller, SAS’ın büyük bilgi ve ileri analitik platformlarına entegre edilerek, konukları seyahatten evvel tanımak, seyahat kaygılarını azaltmak ve havaalanında uçuşa kadar geçen süreçte her temas noktasına yönelik tahliller oluşturma imkânı tanıyacak. Örneğin konukların yararlanabilecekleri hizmetler konusunda onları yönlendirmek, rota/zaman planı tekliflerinde bulunmak, konukların alışkanlıklarına uygun cazip alışveriş teklifleri sunmak konuk aksiyonlarına bağlı olarak bu önermeleri güncelleyen akıllı bir seyahat işlevi hayata geçirmek İstanbul Havalimanı’nın gerçekleştirmeyi planladığı amaçları oluşturuyor.

SAS Türkiye ve Orta Asya Bölgelerinden Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Emre Ultav iş birliğine dair şu sözleri kullandı: “Günümüz dünyasında hem şirketler hem tüketiciler büyük bir bilgi okyanusu içinde yüzüyorlar. Bu doğrultuda marka ve firmalar eser ve hizmetlerini satmak için gayelerine ulaşmaya çalışıyorlar. Şirketlerin sürdürülebilir verimliliklerini sağlamaları, tüketicilerin yaşadıkları tecrübe kapsamında mutlu ve memnun olmaları için bilgi odaklı dijital dönüşümün kritik kıymetine inanıyoruz. Müşterilerinin gereksinimlerini en düzgün anlayan ve onlara vaktinde en uygun tahlilleri sunanlar ön plana çıkmaya ve hedeflerini gerçekleştirmeye devam edecektir. SAS’ın veri analitiği uzmanlığıyla gerçekleştirilecek bu projeyle, İstanbul Havalimanı sadece uçuşlar için düşünülecek bir yer olmaktan çıkıp, özellikle tercih edilen ve bulunulmaktan keyif alınan bir cazibe merkezine dönüşecek.”

İGA Pazarlama ve Müşteri Deneyimi Direktörü Sinem Akgül Yılmaz ise; “Dünyanın en büyük ve yolcularına en kaliteli hizmet sunan havalimanını işletmekten dolayı sevinçliyiz. Bununla birlikte havalimanımızın yolcularına verdiği hizmetler ile çok sayıda ödül ve sertifikayla taçlandırma fırsatı elde ettik. 2021 yılında ACI Yılın Havalimanı ve Brandon Hall Mükemmellik Ödülleri ile bu sene süreçleri ve denetimleri tamamlayarak SkyTrax 5 Yıldızlı Havalimanı olduk. Global CX Awards’te Overall Winner ve 3 altın 1 bronz ödül yanı sıra, perakende konusunda En İyi Marka Karması Sunan Havalimanı ödülü ile Çocuk ve Aile Dostu kategorilerinde ödüllere layık görüldük. Tabii ki, ödüllerimiz bunlar ile sınırlı değil. Burada vurgulamak istediğim, bu başarıların temelinde yatan müşteri deneyimi odaklı bakış açımız. Yolcu ihtiyaçlarını gözeterek, dinleyerek ve bu ihtiyaçlara odaklanarak ürettiğimiz çözümler ile yolcuların terminalde keyifli bir seyahat deneyimi yaşamasını sağlıyoruz. Bunu yaparken de dijital teknolojileri merkeze alan çözümler üretiyoruz. Biliyoruz ki yolcuların ihtiyaçları havalimanına varmadan önce başlıyor, biz de bu yolculukta misafirlerin ihtiyaçlarını havalimanına gelmeden önce anlayacak, terminalde yapmak istediklerini gerçekleştirmeleri için onlara önermelerde bulunacak ve misafirlerin aksiyonlarına bağlı olarak bu önermeleri güncelleyerek onlara uçuş kapısına kadar eşlik edecek akıllı bir yolculuk deneyimini hayata geçirmeyi planlıyoruz. Bu yolculukta da SAS’ın müşteri deneyimi ve analitiği yetkinlerinden faydalanarak önümüzdeki dönemde yolcularımızı yeni etkileşim ve deneyimler ile buluşturmaya hazırlanıyoruz” dedi.

Partner Republic Genel Müdürü Mehmet Metin konuya ilişkin yaptığı açıklamada “Partner Republic olarak SAS’ın iş ortağı olarak uzun süredir önemli projelere imza attık ve birçok sektöre değer yaratan proje hayata geçirdik. İGA İstanbul Havalimanı’nın ihtiyaçlarına yönelik en doğru çözümleri sağlıyor olmaktan dolayı çok mutluyuz. Bu kapsamda İGA İstanbul Havalimanı’nı gerçek zamanlı veri analitiği, müşteri deneyimi yönetimi ve pazarlama teknolojileri ile donatarak değer yaratmaya devam ediyoruz” dedi.