Vodafone’un Dijital Asistanı Tobi’den Süper Uyumlu+ Kullanıcılarına Fatura Danışmanlığı

Türkiye’nin dijitalleşmesine liderlik etme vizyonuyla faaliyet gösteren Vodafone, faturalı tarife portföyünü yenilikçi eserlerle geliştirmeye devam ediyor. Ayarlanabilen tarife yapısıyla Türkiye’de birinci ve tek olan Vodafone Harika Uyumlu+ Tarife’nin kullanıcıları, şirketin Yapay Zekâ tabanlı ferdî asistanı TOBi’den tarifenin içerik değiştirme özelliği hakkında danışmanlık alabiliyor. TOBi, yaklaşık 6 aylık süreçte, Muhteşem Uyumlu+ müşterileriyle toplam 81 bin kere bağlantı kurdu. Aralık 2021’de TOBi ile bağlantıya geçenlerin 88’i internet içeriği, 55’i dakika içeriği, 47’si ise SMS içeriği ile ilgili değişiklik yaptı. Müşterilerin 68’i internet içeriğini artırarak aşım yapmanın önüne geçerken, 32’si kullanmadığı SMS içeriğini azaltmayı tercih etti.

Vodafone Türkiye İcra Konseyi Başkan Yardımcısı Meltem Bakiler Şahin, şunları söyledi:

“Vodafone olarak, her vakit eserlerimizi müşteri tecrübesini merkeze alıp geliştirerek pazara istikamet vermeye devam ediyoruz. Bu anlayışla geliştirdiğimiz Muhteşem Uyumlu+ Tarifemiz, muhtaçlığa nazaran ayarlanabilen tarife yapısıyla Türkiye’de birinci ve tek. Bu tarifeyi kullanan müşterilerimiz, değişen gereksinimleri doğrultusunda tarife içeriklerini de Vodafone Yanımda üzerinden tek tıkla kolay kolay değiştirebiliyor. Böylelikle, müşterimiz tarifeye değil, tarifemiz müşteriye ahenk sağlıyor. Muhteşem Uyumlu+ Tarife’de Yapay Zekâ tabanlı şahsî dijital asistan TOBi ile müşterilerimizin kullanımlarını takip edip onları gereksinimleri doğrultusunda yönlendirerek aşım yapmalarının ya da kullanmadıkları içerikler için para ödemelerinin önüne geçiyoruz. TOBi ile müşterilerimize telekom dalında alışık olduklarından farklı, dijital ve şahsileştirilmiş bir tarife tecrübesi yaşatıyoruz. Vodafone olarak, müşterilerimize dijital dünyanın heyecan verici yeniliklerini sunmaya devam edeceğiz.”

TOBi’den 4 farklı hususta bilgilendirme

TOBi, Üstün Uyumlu+ Tarife kullanıcılarına 4 farklı mevzuda bilgilendirme yapıyor. Müşteriyi genel manada bilgilendiren TOBi, tarifenin içerik değiştirme özelliği olduğu konusunda bilgi veriyor. TOBi, “Hızlı gidiyorsun” ihtarıyla, GB, dakika, SMS kullanımlarının fazla olduğuna dikkat çekiyor ve kullanıcıya bir üst içerik düzeyine geçmesini öneriyor, geçemediği durumlarda ise ek paket öneriyor. TOBi’nin “70’ine ulaştın” uyarısı, GB, dakika, SMS haklarının 70’ine ulaşıldığı manasına geliyor ve TOBi, kullanıcıya bir üst içerik düzeyine geçmesini öneriyor, geçemediği durumlarda ise ek paket öneriyor. TOBi, “Daha az ödeyebilirsin” ihtarıyla da GB, dakika, SMS haklarının az kullanıldığı durumlarda, bir alt içerik düzeyine geçilmesini öneriyor. Böylelikle, kullanılmayan içeriklere para ödenmeyeceğini hatırlatıyor.

İçerik değiştirme her fatura periyodunda bir sefer

Vodafone, müşteri muhtaçlıklarını daha âlâ karşılayabilmek için Üstün Uyumlu+ Tarife ile kullanıcılara esneklik sağlıyor. Buna nazaran müşterilere 3-5-7-10-13 GB taşınabilir internet, 250-750-1500 dakika ve 10-250 SMS olarak içerik alternatifleri sunuluyor. Tarife fiyatları, seçilen içeriğe bağlı olarak 40-71 TL arasında değişiyor. Üstün Uyumlu+ Tarife’de içerik değiştirme özelliği her fatura periyodunda bir sefer kullanılabiliyor. Harika Uyumlu+ kullanıcıları, tarifenin devretme ve durma özelliklerinden de yararlanabiliyor. Devretme özelliğiyle, müşterilerin kullanmadığı GB, dakika ve SMS hakları bir sonraki aya devrederken; TOBi üzerinden alabildikleri durma özelliğiyle, kullanıcının faturası bizatihi duruyor ve kullanıcı istemedikçe fatura meblağı aşılmıyor.