Vodafone Müşteri Hizmetleri’ne Dünya Birinciliği Ödülü

Türkiye’nin dijitalleşmesine liderlik etme vizyonuyla faaliyet gösteren Vodafone, ulusal ve milletlerarası seviyedeki başarılarına bir yenisini daha ekledi. Vodafone Türkiye Müşteri Hizmetleri, davet merkezi bölümünün dünya çapındaki en itibarlı tertiplerinden ContactCenterWorld’ün 16’ncı sefer düzenlediği ödül programında EMEA (Avrupa, Ortadoğu, Afrika) bölge finallerinde aldığı 3 birinciliğin akabinde dünya finalinden de 3 mükafatla döndü. Toplam 80 ülkeden 2 binden fazla müracaatın yarıştığı tertipte Vodafone Türkiye “En Âlâ Müşteri Hizmetleri” kategorisinde dünya birincisi, En Uygun Teknoloji İnovasyonu – Kurumiçi Çözüm” ve “En Düzgün Teknoloji İnovasyonu – Canlı Takviye Çözümü” kategorilerinde ise dünya ikincisi oldu.

Vodafone Türkiye Müşteri Hizmetleri Yöneticisi Emre Silvan, şunları söyledi:

“Hedefimiz, müşterilerimize en âlâ tecrübesi sunmak. Müşterilerimizin muhtaçlıklarını birinci seferde karşılama oranımız, pandemi periyodundan öğrendiklerimizin de katkıları ile en yüksek düzeyine ulaştı. Milyonlarca müşterimize, dijital asistanımız TOBi ve müşteri hizmetleri üzerinden sunduğumuz tecrübe sayesinde memnuniyet oranımız 2 katına yükseldi. Dijitalleşen ve dijitalleştiren ehil müşteri danışmanlarımız ile müşterilerimize muhtaçlıkları doğrultusunda 7/24 katma kıymetli eserler sunuyoruz. Vodafone Müşteri Hizmetleri olarak, müşteri tecrübesinde yarar yaratmaya devam eden başarılı uygulamalarımızın sonucunda aldığımız ödüllere yenilerini eklemenin memnunluğunu yaşıyoruz. Davet merkezi kesiminin en itibarlı ödüllerinden ContactCenterWorld’ün EMEA bölge finallerinde 3 birincilik almıştık. Artık de dünya finalinden 3 mükafatla dönmenin heyecanı içindeyiz.”

Yenilikçi projeler ödül getirdi

“En Uygun Müşteri Hizmetleri” kategorisinde dünya birincisi olan Vodafone Türkiye Müşteri Hizmetleri, yapay zeka tabanlı algoritmalarla hizmet muhtaçlığını tahminleyip, müşterilerin en düzgün hizmeti almasını sağlıyor. Vodafone Türkiye Müşteri Hizmetleri, uzaktan çalışma modelinin yararlarını tüm takımları için kalıcı hale getirerek Türkiye’nin 61 vilayetinde binlerce yeni iş imkanı yaratırken, organizasyonel gelişim ve müşteri memnuniyetine sağladığı katkılar ile yenilikçi iş yapış modellerini ve gelir odaklı katma bedel üreten bir satış tertibine dönüşüm stratejisini muvaffakiyetle sonuçlandırdı.

Ödül kazanan projelerden ZEUS, müşteri temsilcilerinin davet merkezine gelen davetlerde farklı talepler için kullandıkları ekranları kolaylaştırmayı ve bunları tek bir arayüzde birleştirmeyi sağlıyor. Bu ekran ile müşteri temsilcileri, süreçlerini daha süratli yapabilme kabiliyeti kazandı. “Canlı Dayanak Çözümü” ise dijital kanal Vodafone Yanımda ve dijital asistan TOBi sonrasında, müşterilerin dijitaldeki tecrübesinin devamını sağlıyor. Tıpkı vakitte müşteri hizmetlerini arayan müşterilere teknolojik tahlillerle proaktif hizmet sunuyor.