Müşterilerine en âlâ tecrübesi sunmayı hedefleyen Vodafone, yeni kuşak teknolojilerle müşteri hizmetlerinde fark yaratmaya devam ediyor …
Müşterilerine en âlâ tecrübesi sunmayı hedefleyen Vodafone, yeni kuşak teknolojilerle müşteri hizmetlerinde fark yaratmaya devam ediyor. Taşınabilir şebeke müşteri tecrübesi göstergelerini ve tahlillerini tek ekranda toplayan Vodafone, müşteri taleplerini daha süratli anlayarak müşterilerinin muhtaçlığına en uygun tahlilleri üreten yeni arayüz sayesinde ortalama davet müddetinde 15 oranında güzelleşme sağladı.
Türkiye’nin dijitalleşmesine liderlik etme vizyonuyla faaliyet gösteren Vodafone, Müşteri ve Teknik Operasyon gruplarında yeni dijital müşteri tecrübesi ekranlarını hayata geçirdi. Buna nazaran, taşınabilir ses ve internet tecrübesinde servis bazlı tahlil imkanı sağlamanın yanı sıra, davet merkezine ulaşan müşteriler için otomatik tahlil ve müşteriye özel tahlil teklifleri sunulabiliyor. Böylelikle, müşterilerin taşınabilir ilişki tecrübeleri, müşteri temsilcilerine görünür hale getiriliyor. Müşteri tecrübesinde yarar yaratacak noktalar daha yanlışsız ve süratli tespit edilerek müşteriye dayanak sağlanabiliyor. Ayrıyeten, ayrıntılı tahlil teklifleri ile müşteri temsilcilerine faal yönlendirmeler yapılarak müşteri memnuniyetine katkı sağlanıyor ve müşterilerin davet merkeziyle birinci bağlantısı esnasında davetin tahlile ulaştırılması hedefleniyor. Vodafone, yeni kuşak teknolojiler sayesinde ortalama davet müddetinde 15 oranında güzelleşme sağladı.
Müşterilere en yeterli tecrübesi sunma hedefiyle çalıştıklarını belirten Vodafone Türkiye İcra Heyeti Başkan Yardımcısı Levent Gemici, şunları söyledi:
“Vodafone Türkiye Müşteri Hizmetleri olarak, dijital servisler şirketi olma gayemiz doğrultusunda, müşteri gereksinimini daha düzgün anlayacak teknolojilerle yolumuza devam ediyoruz. Yeni müşteri tecrübesi ekranları ile Türkiye’nin dört bir yanındaki müşterilerimizin kullandığı servis ve teknolojileri nasıl deneyimlediklerini daha yeterli tahlil edebiliyoruz. Müşterilerimizi karşılayan Müşteri Operasyonları takımlarımız ve sonraki süreçte takviye sağlayan Teknoloji gruplarımız, müşterilerimizi muhtaçlık duyduğu tahlile ulaştırma suratını 10 artırıyor. Ekrandaki otomatik tahliller sonucunda, aktif ve daha tahlil odaklı bir yaklaşımla, davet merkezine gelen müşterilerimiz ile ortalama görüşme müddetinde 15 güzelleşme sağlıyoruz. Bununla birlikte, davet merkezi çalışanlarımızın süreçlerini de kolaylaştırmaya ve geliştirmeye devam ediyoruz. Müşterilerimizin gereksinimlerine yönelik en uygun tahlilleri daha süratli ve hakikat bir şekilde anlayabiliyor, yenilikçi bakış açımızla müşteri tecrübesine daha fazla odaklanarak gelişen teknolojiye öncü olmaya devam ediyoruz.”
Dijital dönüşümde yeni adımlar
Vodafone Türkiye, yeni teknolojileri, müşterilerinin şebeke tecrübesini uygunlaştırmak ve daha düzgün hizmet sağlamak maksadıyla dijital dönüşümün bir modülü olarak kullanıyor.Tüm KVKK yükümlülüklerini de yerine getirerek yürüttüğü bu süreçle, müşteri tecrübesini yalnızca davet merkezinde değil, dijital kanallarda da görünür hale getiriyor. Vodafone’un Yapay Zekâ tabanlı şahsî dijital asistanı TOBi, müşterilerin gereksinimleri doğrultusunda şahsa özel asistanlık hizmeti vererek, müşterilere paha yaratacak hizmetleri sunuyor. Müşterilerini merkeze alan Vodafone, bu odakta daha fazla katma bedel oluşturmak için çalışmalarına devam ediyor.
Kaynak: (BHA) – Beyaz Haber Ajansı
