PERAKENDECİNİN ELEKTRONİK GÜVENLİK TAHLİLLERİNİ SATIN ALMA KRİTERLERİ DEĞİŞTİ Perakendecilerin elektronik güvenlik tahlilleri sağlayıcısını …
PERAKENDECİNİN ELEKTRONİK GÜVENLİK TAHLİLLERİNİ SATIN ALMA KRİTERLERİ DEĞİŞTİ
Perakendecilerin elektronik güvenlik tahlilleri sağlayıcısını tercih etme, satın alma ve satış sonrası hizmet kriterleri değişti. 2018 ve 2019’da perakende müşterileri için en kıymetli kriterlerin başında ürün-hizmet kalitesi, satış sonrası servis dayanağı ve fiyat gelirken, 2021 yılında ise fiyat/performans istikrarı, ulaşılabilir olmak ve servis müdahale suratı kriterler arasında öne çıktı. Ulaşılabilir, süratli ve deneyimli firmalar daha fazla tercih edildi.
Türkiye’nin lider elektronik güvenlik entegratörü Sensormatic, 2021 yılında gerçekleştirdiği ‘Müşterinin Sesi (VOC)’ anketi kapsamında, Perakende Müşterileri Görüşmeleri’nin ortaya koyduğu sonuçları açıkladı. Rapordan hem dal hem de tedarikçiler için yararlı ve yönlendirici datalar ortaya çıktı. Bölümün önde gelen perakendecilerinin katıldığı araştırmada iştirakçilerle; genel algı, kritik satınalma faktörleri, satış ve operasyon süreçleriyle ilgili görüşmeler yapıldı.
“Elektronik güvenlik tahlilleri için bir sağlayıcı seçerken göz önüne aldığınız genel kriterler nelerdir?” diye sorulan perakendecilerin verdiği karşılıklara nazaran, bölüm, günümüzde ulaşılabilir, süratli ve deneyimli firmaları daha fazla tercih ediyor. 2018 ve 2019 yıllarında perakende müşterileri için en değerli kriterler arasında; ürün-hizmet kalitesi, satış sonrası servis dayanağı ve fiyat geliyordu.
Perakendeci, ‘Fiyat/Performans’ istikrarına bakıyor
Sensormatic Pazarlama Yöneticisi Pelin Yelkencioğlu, her yıl gerçekleştirdikleri ‘Müşterinin Sesi’ anketinin bu yıl da kesime taraf gösterecek değerli datalar ortaya koyduğunu belirterek, “Müşteriyi tanımak ve beklentilerini yeterli anlamak, muvaffakiyetin yarısıdır. Biz de Müşterinin Sesi anketleriyle hizmet verdiğimiz firmaların nabzını tutmayı amaçlıyoruz. Bu yılki anket, bize perakende müşterilerinin ‘Fiyat/Performans’ istikrarına baktıklarını, çalışılan yerin ‘Kurumsal’ duruşuna kıymet verdiklerini, ‘Süreçlerindeki Profesyonelliği’ dikkate bedel bulduklarını gösterdi.” diye konuştu.
Müşterisini anlayan öne çıkıyor
İştirakçilere, elektronik güvenlik alanında satın alma kararı vermeden evvel 6 kıymetlendirme kriteri soruldu ve birinci sırada ‘İhtiyaçlarımı Anlaması’ yanıtı çıktı. 2020 yılında ‘Uzmanlık’ kriteri en üst sırada çıkmıştı. ‘Verdiği paranın karşılığını almak’ yanıtının daha da yükseldiği görüldü.
Satış sonrası hizmetin kalitesi birinci sırada
Satın alma süreci sonrası operasyon, projelendirme, heyetim ve servis kriterleri sorulduğunda ise ‘satış sonrası hizmetin kalitesi’ birinci sırada yer aldı. İkinci olarak, müşteri için satış öncesi takviye ve heyetim süreci geliyor. Bu işlerin vaktinde ve sıkıntısız olarak gerçekleştirilmesi de kıymetli hale gelmiş durumda. ‘Süreç içindeki sıkıntıları tespit edip çözme becerisi’ evvelki periyotlara nazaran 2021 yılında daha fazla ehemmiyet kazandı.
Kaynak: (BHA) – Beyaz Haber Ajansı
