MediaMarkt, Google’ın Çok Kanallı Perakende Araştırması’nda Türkiye’nin lideri

MediaMarkt Türkiye, Google’ın gerçekleştirdiği araştırmada müşterilerine çoklu kanal tecrübesini en âlâ sunan perakendeci seçildi.

MediaMarktSaturn Perakende Kümesi COO’su ve MediaMarkt Türkiye CEO’su Yenal Gökyıldırım “Tüm satış kanallarımız birbiri ile eksiksiz bir ahenk içerisinde çalışıyor ve bizim gayemiz her kanalda müşteriye en uygun tecrübesi sunmak.”

Google’ın 8 ülkeden 137 perakendeciyi, 43 farklı prensibe nazaran incelediği Çok Kanallı Perakende Araştırması açıklandı. Araştırmaya nazaran ülkemizde tüketicilerin yüzde 62’si çok kanallı bir alışveriş tecrübesi tercih ederken bu; tüketicilerin tek bir kanal yerine internet sitesi, fiziki mağazalar yahut taşınabilir uygulama üzere kanalları birbirine entegre olarak kullandığını gösteriyor. En güzellerin belirlendiği araştırmada MediaMarkt, Türkiye’de tüketicilere en uygun çoklu kanal tecrübesini sunan marka seçildi.

Bugün Avrupa’nın 13 ülkesinde toplam 1000’i aşkın mağaza ile tüketicilere hizmet eden MediaMarkt, fiziki mağazalarının yanı sıra dijital kanallara olan yatırımıyla da dikkat çekiyor. Bilhassa Türkiye’de 2015 yılından bu yana, dijitalleşme yolunda attığı adımlarla tüm stratejilerinde kıymetli bir dönüşüm başlatan marka, bugün satış kanalı ayırmaksızın tüketicilere çok kanallı bir tecrübe imkanı tanıyor. MediaMarkt tüketicilere; fiziki mağazalarını, internet sitesini ve taşınabilir uygulamasını birbirine entegre ettiği bir tecrübe halinde sunuyor. Üstelik bu tecrübesi yalnızca satın alma sırasında değil, tıpkı vakitte öncesi ve sonrası süreçlerde de gerçekleştiriyor.

Türkiye’nin bir numaralı çok kanallı perakendecisi MediaMarkt

MediaMarkt’ın çok kanallı bu uygulamaları, Google’ın düzenlediği Çok Kanallı Perakende Araştırması’nda muvaffakiyet topladı. Buna nazaran Google’ın Türkiye’de yaptığı araştırmada MediaMarkt Türkiye, 70 puan alarak Türkiye’de tüketicilere en düzgün tecrübesi sunan çok kanallı perakendeci oldu. Araştırmada perakendecilerin ortalama puanı yüzde 54’ken MediaMarkt, açık orta bir puanla birinci sırada yer aldı.

Bugün her 4 müşteriden 3’ünün alışveriş seyahatleri sırasında birden fazla kanal kullandığını söyleyen MediaMarktSaturn Perakende Kümesi COO’su ve MediaMarkt Türkiye CEO’su Yenal Gökyıldırım “Perakendenin geleceği çoklu kanalda. MediaMarkt olarak satış kanalı ayırmaksızın tüketicilere uçtan uca, bütünleşik bir satın alma tecrübesi sunuyoruz. Tüm satış kanallarımız birbiri ile kusursuz bir ahenk içerisinde çalışıyor ve bizim maksadımız her kanalda müşteriye en güzel tecrübesi sunmak. Google’ın gerçekleştirdiği bu araştırma ise Türkiye’de hayata geçirdiğimiz uygulamaların ne derece başarılı olduğunun diğer bir örneği oldu, bundan memnunluk duyuyoruz. Ayrıyeten bu başarıyı elde etmemizi sağlayan çalışma arkadaşlarımıza ve çalışmada emeği geçenlere de teşekkür ederiz” dedi.

Başarılı çok kanallı tecrübe için 4 temel ilke

Araştırmada başarılı birçok kanallı tecrübe için tüketicilere sunulması gereken dört temel unsurdan de bahsediliyor. Bunların başında tüketiciye gereksinim duyduğu bilgiyi sunmak, akabinde da onların gereksinimlerine nazaran esneklik gösterilebilen bir alışveriş tecrübesi sağlamak geliyor. Birebir şekilde tüm kanallarda ve müşterilerle temas edilen her noktada birleşik bir kullanıcı tecrübesi sunmak ve tüketicilerin gereksinimlerine ve tercihlerine nazaran şahsileştirilmiş içerik ve teklifler de bu prensipler arasında yer alıyor.

MediaMarkt’ın uygulamaları ve araştırma sonuçları göz önüne alındığında markanın bu kriterleri muvaffakiyetle yerine getirdiği görülüyor. Örneğin tüm mağazalarının stok bilgisini web sitesi mediamarkt.com.tr’de paylaşan marka, buradan verilen siparişin 29 dakika sonra mağazadan teslim alınmasına imkan sağlıyor. Ayrıyeten MediaMarkt, eserin adresine teslim edilmesini isteyen tüketiciler için “Mağazadan Sevkiyat” uygulamasıyla da hizmet veriyor. Buna nazaran birçok perakendeci online alışverişler için farklı bir depo ile çalışırken MediaMarkt, çok kanallı altyapısı sayesinde eseri bireye en yakın mağazadan kargolayarak tüketiciye vakit kazandırıyor.

Aynı şekilde MediaMarkt mağazasını ziyaret ederek eserleri fiyat, marka yahut model fark etmeksizin yakından inceleme fırsatı bulan tüketiciler; satış danışmanlarının sahip olduğu taşınabilir aygıtlar sayesinde eseri fiziki olarak sipariş edip, satın aldıkları eserleri adreslerinden de teslim alabiliyorlar.