Online Alışverişte Ödemeleri Artık Yapay Zekalı Asistanlar Alıyor

Sanal asistanların iş pahası sunduğu tek alanın müşteri hizmetleri olduğuna yaygın olarak inanılıyor. Müşteri hizmetleri, sanal asistan kullanımının somut sonuçlarını görmek için en yaygın alan olsa da tek yarar alanını oluşturmuyor. Yapay zekalı sanal asistanlar alanında lider olan CBOT, bilhassa e-ticarette sanal asistanların çok farklı kullanım alanları için bedel yarattığına vurgu yapıyor. Bu sayede, yapay zeka tabanlı sanal asistanların, şirketlerin sipariş takibinden ve satış potansiyeli yaratmaya kadar bir çok mevzuda yararlı fonksiyonlarla işlerini daha verimli şekilde büyütmesine imkan sunduğuna dikkat çekiyor.

e-ticaretin perakende satışların içindeki hissesi artıyor

COVID-19, global olarak e-ticarette süratli bir büyümenin yolunu açtı. Morgan Stanley tarafından yayınlanan Global E-ticaret Büyüme Kestirimi 2022 Raporu’na (Global Ecommerce Growth Forecast 2022 Report) nazaran, global e-ticaretin toplam perakende satışlar içindeki hissesi 2019’da 15 iken, 2021’de 21’e yükseldi. Şu anda bu oran toplam satışların yaklaşık 22’sini oluşturuyor. Morgan Stanley, uzun vadede, e-ticaret pazarının büyüme için önemli bir alanı olduğunu ve bugün 3,3 trilyon dolar olan pazar büyüklüğünün, 2026’da 5,4 trilyon dolara çıkabileceğini kestirim ediyor. Rapor, e-ticaretin perakende satışların içindeki hissesinin 2026 yılına kadar 27’ye ulaşacağını öngörüyor.

Bu kıymetli datalar kapsamında rekabetin derinleştiğini söz eden CBOT’un CEO’su Mete Aktaş, “Bu durum şirketleri, işlerini ölçeklendirirken daha yenilikçi ve verimli olmaya zorluyor. Halihazırda, bölüm başkanları tarafından yahut orta ve küçük ölçekli şirketler tarafından hayata geçirilmiş olan hakikat kurgulanmış sanal asistanlar, birçok açıdan büyük paha sunuyor ve şirketlerin operasyonlarını verimli bir şekilde büyütmelerine dayanak oluyor. Sanal Asistanlar son yıllarda, canlı takviye ve CRM sistemlerinden sonra bu verimliliği sağlamak için e-ticaretin olmazsa olmazı durumuna geldi” diyor.

CBOT, sanal asistanların e-ticarette yarar sağladığı, öne çıkan 5 kullanım alanını ise şöyle sıralıyor:

Online alışverişte satın alma ve ödeme

Sanal asistanlar, eser aramadan satın alma ve ödemelere kadar birçok fonksiyonla e-ticarette uçtan uca bir tecrübe sunuyor. E-ticaret şirketleri, müşteriyi diğer bir linke yönlendirmeden tüm süreçleri kapsayan ve satın alma ve ödemeyle süreci tamamlayan yapay zeka tabanlı bir sistem hayata geçirebiliyor. Bu türlü bir yetkinlik için ödeme sistemlerine entegrasyon gerekli oluyor. Müşteri, diyalogsal tecrübe içinde satış sürecini de tamamladığı için bu alan e-ticarette kritik bir yere sahip olacağa benziyor.

Ürün arama tecrübesini değiştirme

Online alışveriş yapanlar, web sitesinde gezinerek, filtreler uygulayarak ve sonunda aramalarına emsal bir sonuç görmeyi umarak eser aramak istemiyor, sıkıntısız bir tecrübe ile süratli ve yanlışsız sonuçlar bekliyorlar. Bu tecrübe için bir sanal asistan, müşterilere aradıkları eseri süratlice gösterebilmek için birkaç soru sorarak gerçek eser sayfasına yönlendiriyor yahut sonuçları bir eser karuselinde gösteriyor. Hatta müşteriler, sanal asistan yardımıyla tecrübeden çıkmadan birkaç adımda eseri satın da alabiliyor.

Satış ve pazarlama kampanyalarını güçlendirme

Yapay zekalı sanal asistan, şirketin CRM sistemine entegre olarak etkin satış ve pazarlama kampanyaları ile müşterilere akıllı tekliflerde bulunabiliyor. Müşterilerin, kendilerini isimleriyle tanıyan yahut geçmişteki alışverişlerine uygun seçenekler öneren şirketlerden satın alma olasılıkları her vakit daha yüksek oluyor. Bir sanal asistan, şirketin kestirime dayalı analitik sistemine âlâ bir şekilde entegre edilirse, müşterilere eserler önerip satışları artırmak için itici bir güç olabiliyor.

Müşteri bağlılığını arttırma

E-ticaret siteleri üzerinden online alışveriş yapanlar, pasif bir web sitesi yahut uygulama tecrübesi yerine, iletileri, daha süratli irtibatı, sorularına kolaylıkla cevap almayı ve teklifleri görmeyi tercih ediyor. Sanal asistanlar aracılığıyla etkin bir bağlantı, şirketlerin müşteri bağlılığını artırmalarına yardımcı oluyor.

Baymard Enstitüsü tarafından yapılan bir araştırmaya nazaran, alışveriş sepetine eser ekleyen her 100 ziyaretçiden 70’i satın almayı tamamlamadan süreçten ayrılabiliyor. Bu nedenle, kalan alışverişlerin tamamlanmasını bir asistan ile etkin olarak hatırlatarak terk edilmiş sepetleri engellemek, satışları artırmanın tesirli bir yolu olarak ortaya çıkıyor. Hatırlatmanın ötesinde, yapay zekalı asistan; ek eser bilgileri sağlamayı, soruları yanıtlamayı yahut bir müşterinin satın alma sürecinde karşılaşabileceği problemleri çözmeye yardımcı olmayı da kapsayacak üzere kurgulanırsa satışlara katkısı varsayım edilenden daha büyük olabiliyor.

Müşteri takviyesi sağlama

Elbette, e-ticaret için en yaygın kullanım alanı, müşteri dayanağı sağlamak. Yapay zeka tabanlı bir sanal asistan nitekim müşterileri anında ve 7/24 desteklemenin en kolay yolu olarak kabul görüyor. E-ticarette, dayanak soruları çok tekrarlanan ve belli bir alanda toparlanabilecek bir yapıya sahip oluyor. Bu sayede en fazla sorulan sorular da bir sanal asistan tarafından basitçe otomatikleştirilebiliyor. Sipariş takibi, iade, iptal, eser ekleme, adres güncelleme üzere istekleri otomatikleştiren bir e-ticaret firması değerli bir verimlilik seviyesi oluşturuyor. Bu sayede müşteri temsilcileri tekrar eden işlerden kurtulup daha katma bedelli misyonlara odaklanabiliyor. İnsanı sürecin içinde tutarak ve gerektiğinde müşteriyi canlı bir temsilciye aktararak yapay zeka tabanlı bir sanal asistan tarafından soruları yanıtlamak, e-ticaretin müşteri memnuniyetini sürdürmesi için en uygun model olarak kabul görüyor.